Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Conversas Pro — seja como host (profissional) ou como guest (cliente) — você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

O Conversas Pro é uma plataforma de agendamento e pagamento para sessões de mentoria e consultoria individuais. Conectamos profissionais (hosts) com seus clientes (guests), facilitando o agendamento, pagamento e realização de sessões via Google Meet.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a plataforma como host, você deve criar uma conta com informações verdadeiras e manter suas credenciais seguras. Você é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta.

4. Pagamentos e Taxa de Serviço

A Conversas Pro cobra uma taxa de serviço de 15% sobre o valor de cada sessão realizada. Os pagamentos são processados via Stripe e realizados por cartão de crédito. O repasse ao host ocorre após o período de disputa de 48 horas, conforme descrito na seção 6. Todos os pagamentos devem ocorrer exclusivamente pela plataforma. Qualquer tentativa de negociação financeira fora da plataforma resulta em suspensão permanente da conta.

5. Cancelamentos e Remarcações

As regras abaixo são claras e automaticamente aplicadas:

• Cancelamento pelo guest com ≥ 24h de antecedênciaReembolso total em créditos na plataforma.
• Cancelamento pelo guest com < 24h de antecedênciaSem reembolso. O valor permanece com o host.
• No-show do guest (não compareceu)A sessão é considerada realizada. Sem reembolso.
• No-show do host (profissional não apareceu)Reembolso total ao guest. Penalidade registrada na reputação do host.

Cada parte tem direito a uma remarcação gratuita por sessão, desde que solicitada com pelo menos 4 horas de antecedência.

6. Disputas e Reembolsos

O guest tem até 48 horas após o horário de término da sessão para abrir uma disputa. Após esse prazo, o pagamento é liberado automaticamente ao host e nenhum reembolso pode ser solicitado.

Reembolso permitido apenas quando:

• O host não compareceu à sessão agendada.
• Problema técnico grave e comprovado impediu a realização da sessão (falha na plataforma, não do dispositivo do usuário).
• A sessão foi claramente diferente do que foi descrito e combinado na contratação.

Reembolso não permitido quando:

• "Não gostei" ou "esperava mais" — qualidade subjetiva não é motivo de reembolso.
• Atraso ou não comparecimento do próprio guest.
• Problemas técnicos no dispositivo ou conexão do guest.
• Cancelamento fora do prazo permitido.

Os reembolsos aprovados são concedidos em créditos na plataforma, não em dinheiro. Créditos podem ser usados para contratar novas sessões no Conversas Pro.

7. Chargebacks e Contestações no Cartão

Ao iniciar um chargeback (contestação junto ao banco/operadora do cartão) sem antes tentar resolver a disputa pela plataforma, sua conta poderá ser suspensa preventivamente até a conclusão da análise. Durante a suspensão:

• Novos agendamentos ficam bloqueados.
• Saldo pendente fica retido.
• O acesso à plataforma pode ser limitado.

Chargebacks considerados fraudulentos (sessão realizada normalmente e confirmada pelos logs da plataforma) resultam em banimento permanente e possível ação judicial para recuperação dos valores.

8. Comportamento e Penalidades

O Conversas Pro mantém um sistema de reputação para hosts e guests. As seguintes condutas geram penalidades automáticas:

• Não comparecer à sessão sem aviso prévio — penalidade de reputação e possível restrição de acesso.
• Cancelamentos frequentes — redução no ranking de visibilidade do host e restrições de agendamento para o guest.
• Tentativa de pagamento fora da plataforma — suspensão imediata e permanente da conta.
• Abuso do sistema de disputas — limite de disputas por período; padrões abusivos resultam em restrição de conta.
• Comportamento inadequado nas sessões — denúncias verificadas resultam em banimento.

9. Responsabilidades do Host

O host é responsável pelo conteúdo das sessões oferecidas, pela veracidade das informações no perfil público e pelo comparecimento pontual nos horários agendados. A Conversas Pro não se responsabiliza pelo conteúdo das sessões ou pela qualidade do serviço prestado pelo host.

10. Propriedade Intelectual

O nome, marca, logotipo e tecnologia da Conversas Pro são de propriedade exclusiva da empresa. O conteúdo criado pelos hosts permanece de propriedade dos respectivos autores.

11. Limitação de Responsabilidade

A Conversas Pro não se responsabiliza por danos indiretos, perda de dados ou lucros cessantes decorrentes do uso da plataforma. Nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos 30 dias.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Notificaremos usuários ativos por e-mail sobre mudanças relevantes. O uso continuado da plataforma após as alterações implica aceitação dos novos termos.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou para abrir uma disputa, entre em contato pelo e-mail contato@conversas.pro.